Une bibliothèque universitaire, un catalogue en ligne, des utilisateurs qui peinent à utiliser tous les services offerts par ce système d’information documentaire (SID), à citer les sources correctement ou à trouver les bons documents sans être confrontés à du bruit. Voilà un constat général dans les bibliothèques universitaires d’aujourd’hui.
Répondre aux besoins des usagers, les accompagner dans leurs études reste toujours une controverse dans les universités, ce qui induit forcément à une foultitude de réflexions sur ce sujet. Résorber ce dilemme qui est d’actualité et qui suscite beaucoup d’interrogations est donc un impératif car cette question reste le débat favori des professionnels de bibliothèques notamment des Services Communs de la Documentation, qui ne cessent de s’interroger sur leur mission qui est de satisfaire l’usager. Bon nombre de services sont mis en place, allant de l’accueil et orientation, du prêt de documents en passant par la consultation sur place, au feedback (appréciation du service par l’usager).
Mais un problème réside toujours, les usagers, principaux bénéficiaires ont toujours du mal à squatter la longue liste de documents identifiés dans les catalogues pour leur simple plaisir. Lire la suite